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Les prestations et services Arval

Bénéficiez d’un accueil privilégié chez tous les prestataires Arval Center (zone détente, distributeurs à disposition, accès au wifi en libre-service etc.). Vous être prioritaire dans la prise de rendez-vous. Les éléments de sécurité (éclairage, pression des pneus, niveaux) sont contrôlés sans rendez-vous et gratuitement. À chaque intervention sur votre véhicule, les partenaires du réseau Arval Center s’engagent à laver l’extérieur de votre voiture. Enfin, si la prestation a été souscrite, vous disposez de véhicules de remplacement surclassés, en cas d’indisponibilité d'un véhicule dans votre catégorie.

Bien conduire, c’est prendre conscience des situations à risque et prévenir les accidents, mais également optimiser l’usage de votre véhicule pour une conduite économique et écologique. Adoptez une conduite éco-responsable et roulez en toute sérénité et sécurité.

Conseils pour éco-conduire :

  • Vérifier que tous les passagers ont attaché leur ceinture de sécurité
  • Éteindre votre portable
  • Respecter les alertes de la voiture pour éviter les pannes et casses
  • Alléger le plus possible son véhicule
  • Préparer son itinéraire
  • Vérifier la pression des pneus chaque mois
  • Utiliser les instruments de bord (compte-tours et régulateur de vitesse)
  • Rouler moins vite
  • Engager le rapport supérieur le plus rapidement possible
  • Décélérer doucement en relâchant l’accélérateur à temps, tout en laissant une vitesse engagée
  • Éteindre le moteur du véhicule lorsque vous êtes en stationnement ou dans une file d’attente
  • Anticiper le trafic afin d’éviter d’accélérer ou de freiner inutilement
  • Utiliser la climatisation à bon escient

Bénéficiez d’une assistance 24h/24h, notamment en cas de panne, vol ou accident.

Contactez le Service au Conducteur Arval au ou depuis l’étranger au +33 1 57 69 50 28.

  • Panne Nous entendons par panne toute défaillance mécanique immobilisant votre véhicule (en dehors des pannes d’essence).
    Dans tous les cas, gardez votre calme et ne tentez rien par vous-même ! Ayez les réflexes de sécurité : mettez votre gilet jaune et positionnez votre triangle.

    Pour localiser nos partenaires les plus proches, vous pouvez vous connecter directement sur www.arval.fr/geolocalisation afin d’obtenir les coordonnées précises du prestataire le plus proche.
  • Vol

    Effectuez un dépôt de plainte auprès des autorités de police ou gendarmerie en précisant qu’il s’agit d’un véhicule en location longue durée, et prévenez Arval dans les plus brefs délais.

    Votre véhicule n’est pas assuré par Arval :

    • L'équipe Pertes Totales est disponible de 8h30-18h00 au 01.57.69.62.00 pour répondre à toutes vos demandes.
    • Déclarez le vol à votre assureur et transmettez lui l’original du récépissé du dépôt de plainte par lettre recommandée dans un délai de deux jours ouvrés suivant le vol.
    • Adressez une copie par mail de la déclaration de vol à Arval à l’adresse suivante : Pertes.totales@arval.fr
    • Communiquez à Arval les coordonnées et références Sinistre de votre assureur et le montant de la franchise par mail ou à :

    Arval
    Services « gestion des sinistres »
    22, rue des Deux Gares
    92564 Rueil-Malmaison Cedex

    Votre véhicule est assuré par Arval :

    Si votre véhicule est assuré par l'intermédiaire d'Arval, adressez-nous le récépissé du dépôt de plainte au plus tard dans les deux jours ouvrés par lettre recommandée avec accusé de réception à Arval Gestion des Sinistres.

    Afin d’accélérer la prise en charge de votre dossier, vous pouvez nous envoyer une copie de cette déclaration à l’adresse sinistre@arval.fr.

  • Accident Si la prestation Gestion des sinistres a été souscrite auprès d’Arval, établissez un constat amiable et adressez-le au plus tard dans les deux jours ouvrés à :

    Arval
    Services « gestion des sinistres »
    22, rue des Deux Gares
    92564 Rueil-Malmaison Cedex

    Afin d’accélérer la prise en charge de votre dossier, vous pouvez nous envoyer une copie de cette déclaration à l’adresse sinistre@arval.fr.

    Si la gestion des sinistres n’est pas confiée à Arval, établissez un constat amiable et adressez-le au plus tard dans les deux jours ouvrés à votre assureur. Si le rapport d’expert constate la mise en épave du véhicule, envoyez-nous une copie.

Sont inclus dans la prestation :

  • Les opérations d’entretien et révision préconisées par le constructeur
  • Les opérations mécaniques y compris le changement de pièces d’usure
  • La main d’œuvre relative aux travaux effectués
  • Les lubrifiants et ingrédients nécessaires aux opérations effectuées, y compris les appoints d’huile entre deux révisions

Comment en bénéficier ?

  • Contactez directement notre Service au Conducteur pour qu’il prenne rendez-vous auprès d'un garage

    Par téléphone au (appel gratuit depuis un poste fixe) ou depuis l’étranger au  +33 1 57 69 50 28

    Par mail à conducteur@arval.fr.
    L’ensemble des réseaux agréés est disponible sur www.arval.fr/geolocalisation

Sont exclus de la prestation :

  • La fourniture de carburant, des huiles spéciales différentes de celles préconisées par le constructeur, les additifs en tous genres, et tout consommable agissant sur le dispositif antipollution (AdBlue®, Uréa, …)
  • Les opérations de lavage extérieur et intérieur
  • Les mises à jour du GPS
  • Les recharges de batterie
  • Les remplacements de pièces et/ou accessoires endommagés suite à un choc, vandalisme…
  • Les réparations suite à une erreur de carburant

La périodicité des vérifications prévues par le plan d’entretien du constructeur ne doit en aucun cas être dépassée. Votre loueur accepte une anticipation de 1 000 km ou 1 mois selon l’échéance à venir.

Un autocollant « Bienvenue dans votre véhicule connecté ! » est apposé sur votre pare-brise ? Les informations suivantes vous concernent :

Le sticker posé sur votre pare-brise indique que votre véhicule est équipé d’un boîtier qui enregistre les données relatives à vos trajets.

Le boîtier de télématique est installé soit à la demande de votre entreprise dans le cadre de la souscription au service Arval Active Link, soit à l’initiative d’Arval.

  • Dans le premier cas, Arval Active Link, permet notamment à votre entreprise d’optimiser la gestion de sa flotte et de ses équipes, et de renforcer votre confort et votre sécurité grâce à des indicateurs dédiés.
  • Dans le deuxième cas, les données collectées sont traitées par Arval à des fins statistiques, pour améliorer la gestion de sa flotte et rendre certains services à ses clients. Les informations recueillies permettent de mieux comprendre l’usage fait des véhicules et proposer de nouveaux services encore plus efficaces.

Dans les deux cas, les bénéfices sont nombreux puisque Arval Active Link permet de retrouver votre véhicule en cas de vol, ou de simplifier le suivi et l’entretien des véhicules.

Consultez et gérez vos données

Dans le cas où le boîtier a été installé sur votre véhicule à la demande de votre entreprise, vous pouvez avoir accès aux données transmises par celui-ci.  Avec la plate-forme Arval Active Link, dès que votre entreprise a créé votre espace utilisateur dédié, vous bénéficiez d’une visibilité sur tous vos déplacements (horaires d’utilisation de votre véhicule, kilomètres parcourus, historique de vos trajets, …) mais aussi sur vos consommations de carburant et des indicateurs de conduite.

Côté sécurité et éco-conduite, des conseils personnalisés vous sont remis pour vous permettre de mieux appréhender l’utilisation de votre véhicule et d’améliorer vos scores de conduite.

Vous pouvez aussi qualifier vos trajets en mode « privé » ou « professionnel ». Pour vos trajets « privé », libre à vous de les supprimer ou de les conserver sur votre compte pour votre usage exclusif.

Protection des données personnelles

Toutes les données collectées par votre boîtier sont confidentielles. Pour assurer la protection de vos données personnelles, l’installation d’Arval Active Link répond à la règlementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Dans le cadre de la souscription au service Arval Active Link par votre employeur, ce dernier intervient alors en tant que responsable de traitement au sens de la Règlementation Données Personnelles. Pour plus d’information sur la manière dont celui-ci traite et protège vos données, nous vous invitons à prendre contact avec lui.

Dans tous les cas de figure, Arval collecte certaines données pour son propre usage et intervient alors en qualité de responsable de traitement. Si vous souhaitez en savoir davantage sur la manière dont Arval traite et protège vos données, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de confidentialité au lien suivant : www.arval.fr/politique-confidentialite

Parce que rien
ne vaut le contact

En cas de besoin, n'hésitez pas à contacter le :

De 8h à 18h30 du lundi au vendredi
ou depuis l'étranger au +33 1 57 69 50 28 ou par mail à conducteur@arval.fr